尊敬的用戶：

非常感謝您選擇千景公司二代證應用中心為您提供的二代證讀卡器，我們很高興與您開始真誠合作。千景公司是一家專門為二代身份證應用產品提供“產品銷售、零配件供應、定制開發(fā)、維修服務”四大服務的機構。

隨著第二代智能身份證的換發(fā)，國家有意加強身份認證的管理和應用。與智能身份證相配套的二代證各類設備也逐步應用到國民經濟各個領域和行業(yè)。由于二代證的特殊性，設備廠家相對于全國的廣闊市場，在銷售、服務方面存在著較大的不相適應，由此導致了用戶購買產品后，出現(xiàn)了維修難、服務得不到保障等諸多現(xiàn)實問題。

千景公司基于十多年的行業(yè)經驗和對智能卡應用的深刻理解，與眾多的系統(tǒng)廠商進行戰(zhàn)略合作，致力于為全國用戶打造身份證應用產品一站式維修服務平臺。在這個平臺上，無論用戶是一臺設備還是一批設備維修，均可獲得專業(yè)優(yōu)質的服務。

【服務對象】

（1）直接在“千景公司”購買產品需要維修的用戶

（2）通過其它渠道采購的身份證讀卡器、身份證識別儀等各類二代證應用產品需要維修的用戶

【身份證讀卡器維修服務流程】

關于身份證閱讀器維修流程處理，首先確認是保內還是保外的機器，保外的機器交給技術部處理，保內閱讀器經技術遠程支持檢測，確定是否可排障，如必須返廠維修，按以下返廠維修流程處理：

1、為了縮短維修時間及減少公司快遞成本，凡是保內必須返廠維修的故障機器，請客戶按照要求填寫《產品維修申請單》（見附件一），并隨故障機器發(fā)至原廠進行維修，無需發(fā)往我公司。

2、廠家的郵寄地址由我司提供給客戶（見附件二），請客戶郵寄完故障機器和《產品維修申請單》后，將《產品維修申請單》發(fā)一份電子檔的給我們公司，并將快遞公司及快遞單號告訴我們，由對應的商務人員負責跟進。

3、在發(fā)出故障機器后，商務人員可以將《產品維修預約申請單》（附件三）電子版填寫好發(fā)至廠家技術支持部指定服務郵箱或QQ離線文件進行登記查詢，這樣廠家技術支持部能夠預先對客戶的產品信息進行診斷，針對故障機器情況提前與客戶溝通，加快維修進度。